Bij Wolkbed Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Ons Retourbeleid

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product in originele staat verkeerd, ongebruikt is en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Belangrijke uitzonderingen:

  • Matrassen en boxsprings: Vanwege hygiënische redenen kunnen matrassen, boxsprings (inclusief Boxspring 160×200 en Boxspring accessoires) en Antislip matrasonderleggers niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn.
  • Beddengoed: Geopende verpakkingen van Bamboe dekbedden, Donzen dekbedden en ander beddengoed kunnen niet worden geretourneerd.
  • Op maat gemaakte producten: Producten die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals bepaalde Bedden met opbergruimte of Complete kinderkamers in dezelfde stijl, kunnen niet worden geretourneerd.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring: Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en retourinstructies sturen.
  3. Verzend het product terug: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons magazijn. Houd de trackinggegevens bij.
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het omgeruilde product.

Retourverzoek sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van Wolkbed Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]
  • Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product indien bekend)]

Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen.
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor uw rekening, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout.

Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u van ons het retouradres. Dit is ons magazijn in:

Wolkbed Winkel
2175 Mahlerstraat
Lisse, BE 2162AM
België

Let op: Wij raden aan om een trackbare verzendmethode te gebruiken en verzekering af te sluiten voor waardevolle items. Wolkbed Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

Bedankt voor uw vertrouwen in Wolkbed Winkel – uw specialist in hoogwaardige slaapproducten!